Voor een winkelier draait alles om klantcontact. Maar je staat de hele dag op de winkelvloer, en dan is de telefoon aannemen of een appje beantwoorden nog niet zo eenvoudig. Toch verwachten klanten dat je bereikbaar bent, ook als ze niet langskomen. Hoe regel je dat, zonder een tweede telefoon op zak te dragen?
De klant kiest het kanaal
Klanten bellen niet alleen meer. Ze appen om te vragen of iets op voorraad is, of je een bestelling kunt klaarleggen, of hoe laat je open bent. Met zakelijk WhatsApp koppel je WhatsApp Business aan je zakelijke nummer, zodat klantvragen op één plek binnenkomen, gescheiden van je privé chats. Zo mis je geen bericht, en houd je zakelijk en privé uit elkaar.
Voor een winkel is dat ideaal: je beantwoordt een appje tussen twee klanten door, en alle communicatie loopt via één herkenbaar bedrijfsnummer in plaats van je privé 06.
Eén nummer, op al je apparaten
De sleutel is dat je zakelijke nummer niet aan één toestel vastzit. Met een vast nummer op mobiel werkt je bedrijfsnummer via een app op de telefoon die je al hebt. Geen tweede toestel achter de toonbank, geen aparte simkaart. Je belt en wordt gebeld op je zakelijke nummer, terwijl je privénummer privé blijft.
Werk je met personeel? Dan kun je hetzelfde nummer aan meerdere medewerkers koppelen, zodat wie beschikbaar is de telefoon aanneemt. Handig op drukke momenten, wanneer niet iedereen tegelijk kan opnemen.
Bereikbaar op jouw manier
Het voordeel voor winkeliers is de flexibiliteit. Je stelt zelf in wanneer je bereikbaar bent, schakelt door naar een collega, of laat buiten openingstijden een welkomstbericht horen. Zo bepaal je zelf de balans tussen de klant op de vloer en de klant aan de lijn.
En dat alles zonder telefooncentrale, kabels of technische kennis. Je regelt je bereikbaarheid in een paar minuten en past het aan wanneer je winkel dat vraagt. Zo ben je professioneel bereikbaar op elk kanaal dat je klant kiest, terwijl jij gewoon je winkel runt.
Veelgestelde vragen over zakelijke bereikbaarheid voor winkels
Hoe kan ik als winkelier zakelijk bereikbaar zijn zonder tweede telefoon?
Je kunt een zakelijk nummer via een app op je bestaande smartphone gebruiken. Daardoor bel en ontvang je oproepen via je bedrijfsnummer, terwijl je privénummer gescheiden blijft.
Kan ik WhatsApp Business gebruiken met mijn zakelijke nummer?
Ja, je kunt WhatsApp Business aan een zakelijk telefoonnummer koppelen. Zo komen klantvragen via WhatsApp op een herkenbaar bedrijfsnummer binnen en hoef je je privé 06-nummer niet te gebruiken.
Kunnen meerdere medewerkers hetzelfde zakelijke nummer gebruiken?
Ja, een zakelijk nummer kan bij geschikte telefonieoplossingen aan meerdere medewerkers worden gekoppeld. Daardoor kan een beschikbare collega een oproep beantwoorden wanneer het druk is in de winkel.
Kan ik instellen wanneer klanten mij telefonisch kunnen bereiken?
Ja, je kunt bereikbaarheid afstemmen op je openingstijden. Buiten die tijden kun je bijvoorbeeld een welkomstbericht laten horen of gesprekken automatisch anders afhandelen.
Wat is het voordeel van één zakelijk nummer voor bellen en WhatsApp?
Klanten hebben één herkenbaar nummer voor contact met je winkel. Tegelijk houd je zakelijke communicatie gescheiden van privécontact en hoef je niet met meerdere telefoons of simkaarten te werken.
Meer lezen over dit onderwerp? Bekijk alles in Handig.
