De Nederlandse detailhandel als geheel zit in de lift. Dit is af te leiden uit de nieuwste cijfers van het CBS. ‘Online’ groeit het hardst, maar we kunnen concluderen dat consumenten de waarde van een fysieke winkelervaring nog steeds hoog inschatten. We durven zelfs te stellen dat fysieke winkels een comeback maken. Tenminste: als detailhandelaren de kans benutten om hun winkels om te vormen tot belevenisrijke ontmoetingsplekken. Welke kansen liggen er voor jouw fysieke winkel en hoe pak je die?
De cijfers van het CBS
De omzet in de gehele branche groeide in juni 2025 met 3,3% ten opzichte van dezelfde maand vorig jaar. Het volume steeg met 1,8%. Online nam de omzet met 6,9% toe; fysieke winkels lieten een gezonde groei zien in sectoren zoals recreatieartikelen, doe-het-zelf, meubels, schoenen en kleding.
Omzetveranderingen in de detailhandel, per sector.
Bron: CBS.
Kansen voor fysieke winkels
1. Superspecialisatie: onderscheid door nicheproducten
Consumenten zoeken steeds vaker naar unieke producten en expertise. Superspecialisatie is een krachtige strategie voor fysieke retailers om zich te onderscheiden van de online giganten. In niches zoals ambachtelijke producten of gespecialiseerde woonartikelen, kunnen winkeliers een uniek en 'gecurateerd' assortiment presenteren. Het personeel in zo'n speciaalzaak kan diepgaand, persoonlijk advies geven. Dit bouwt vertrouwen op en geeft een ervaring die online platforms niet kunnen evenaren. Zo transformeert een verkooppunt naar een ‘community hub’, waar klanten naartoe komen voor expertise, inspiratie en een unieke beleving.
Tip: organiseer regelmatig workshops of demonstraties in de winkel. Zo deel je de expertise van je personeel en geef je klanten een tastbare ervaring. Denk aan een proeverij in een delicatessenzaak of een workshop over interieurstyling in een meubelwinkel.
2. Pop-up winkels
Een andere flexibele strategie is het omarmen van pop-up winkels en evenementen. Tijdelijke winkels die voor korte tijd opduiken op een opvallende locatie, geven consumenten een gevoel van urgentie en exclusiviteit. Zet ze in om klanten te verrassen, producten te lanceren of merkbeleving te versterken.
Denk bij evenementen aan het organiseren van workshops, masterclasses of exclusieve productlanceringen. Zo creëer je redenen om de fysieke winkel te bezoeken, die verder gaan dan alleen een aankoop.
Tip: visuele hulpmiddelen zoals bouwhekdoeken maken van een onopvallende locatie een opvallende en herkenbare merkervaring. Zo wordt de weg naar de fysieke winkel letterlijk geplaveid. Belangrijk voor branding is dat je de doeken laat bedrukken. Hiermee zal Dekker Vlaggen, het bedrijf achter dit artikel en de voorgaande link, je met alle plezier helpen.
3. Duurzaamheid en transparantie
Consumenten van nu zijn kritisch en bewust. Ze verwachten steeds vaker dat winkels verantwoorde keuzes maken in de totale waardeketen: van eerlijke productie tot circulaire services zoals reparatie of lease. Deze focus op duurzaamheid is de trend voorbij: het is een voorwaarde voor succes. Het is dus géén onderscheidende factor meer, maar je kunt je wél onderscheiden in hoe je duurzaamheid uitdraagt.
Transparantie over de herkomst van materialen en de ecologische voetafdruk van een product is daarbij belangrijk. Retailers die dit goed communiceren, bouwen aan een trouwe klantenkring die zich verbonden voelt met hun waarden.
Tip: Maak je duurzaamheidsverhaal tastbaar. Deel op je website en in je winkel de herkomst van je producten en de stappen die je zet om je voetafdruk te verkleinen. Gebruik bijvoorbeeld QR-codes bij producten die consumenten direct leiden naar het verhaal achter het item.
4. Technologie ter ondersteuning van de fysieke winkel
Technologie is een krachtige bondgenoot die de offline ervaring kan versterken. Denk aan AR-tools waarmee klanten direct zien hoe een product in hun eigen huis staat. Interactieve schermen die reviews en voorraad tonen. Eenvoudigere oplossingen zoals QR-codes op schappen of bouwhekdoeken kunnen klanten snel online extra info laten vinden. En met click & collect maak je de stap van online naar offline naadloos. Zo blijft de fysieke winkel relevant en slim verbonden met digitale kanalen.
Tip: begin klein. Een QR-code naar productinfo of een digitale wachtrij-app kan al genoeg zijn om klanten het gemak van online in de winkel te laten ervaren.
Welke kansen liggen er voor jouw fysieke winkel?
De comeback van de fysieke winkel is een kans die slim benut moet worden. Met de juiste mix van strategie en uitstraling kun je je winkel laten uitgroeien tot een bestemming waar klanten graag terugkomen. Visuele hulpmiddelen zoals bedrukte bouwhekdoeken versterken daarbij je merkidentiteit en maken je locatie direct herkenbaar. Wil je weten hoe je dit effectief kunt inzetten? Dekker Vlaggen denkt graag met je mee.
