Een cookie consent melding is een vast onderdeel van websites, ook in de detailhandel. Klanten die online winkelen, krijgen vrijwel altijd een melding over cookies te zien. Maar wat maakt een cookie consent melding goed? Een duidelijke uitleg en transparantie zijn essentieel.
Duidelijke en begrijpelijke taal gebruiken
Veel klanten klikken een cookie melding zo snel mogelijk weg. Dat is vaak omdat de tekst onduidelijk of te technisch is. Een goede cookie consent melding gebruikt begrijpelijke taal, zodat iedereen direct weet waar hij of zij mee instemt. Vermijd vakjargon en juridische termen. In plaats van “wij verwerken persoonsgegevens op basis van gerechtvaardigd belang” kan een webshop beter schrijven: “Wij gebruiken cookies om je winkelervaring te verbeteren.”
Webshops moeten ook rekening houden met mobiele gebruikers. De melding moet goed leesbaar zijn op kleine schermen, zonder dat klanten eerst eindeloos moeten scrollen. Een kort en bondig bericht, gecombineerd met een link naar uitgebreide informatie, werkt het beste.
Welke cookies worden verzameld en waarom
Niet alle cookies werken hetzelfde. Een webshop gebruikt vaak verschillende soorten cookies, zoals functionele, analytische en marketingcookies. Klanten moeten in één oogopslag kunnen zien welke cookies worden geplaatst en wat ze doen.
Functionele cookies zorgen ervoor dat de website goed werkt, zoals het onthouden van een winkelwagentje. Analytische cookies helpen de webshop inzicht te krijgen in bezoekersgedrag. Marketingcookies worden gebruikt voor gepersonaliseerde advertenties. Een goede cookie consent melding geeft duidelijk aan welke categorieën er zijn en waarom ze worden gebruikt.
Webshops kunnen dit bijvoorbeeld doen met een overzichtelijke indeling:
- Functionele cookies: Nodig voor een goed werkende website
- Analytische cookies: Helpen ons de website te verbeteren
- Marketingcookies: Gebruiken we voor relevante aanbiedingen
Opties voor accepteren, weigeren en aanpassen
Een goede cookie consent melding geeft klanten keuzevrijheid. Dat betekent niet alleen een knop met “Accepteren”, maar ook de mogelijkheid om cookies te weigeren of instellingen aan te passen. De optie om cookies te weigeren mag niet verstopt zitten achter extra stappen.
Webshops die eerlijk willen zijn naar hun klanten, zorgen voor een evenwichtige weergave van de opties. Een knop met “Alle cookies accepteren” mag bijvoorbeeld niet groter en opvallender zijn dan “Alleen noodzakelijke cookies gebruiken”. Klanten moeten zonder gedoe zelf kunnen bepalen welke cookies ze toestaan.
Daarnaast is het belangrijk dat klanten hun keuze later kunnen aanpassen. Dit kan via een cookie-instellingenpagina die gemakkelijk terug te vinden is, bijvoorbeeld in de footer van de website.
Transparantie over derde partijen en tracking
Veel webshops werken samen met externe partijen, zoals advertentienetwerken en analysetools. Dit betekent dat cookies niet alleen door de website zelf worden geplaatst, maar ook door derde partijen. Een goede cookie consent melding vermeldt dit duidelijk.
Als een webshop bijvoorbeeld Google Analytics of Facebook Pixel gebruikt, moet dit in de melding staan. Klanten moeten weten dat hun gegevens ook buiten de webshop gebruikt kunnen worden, bijvoorbeeld voor gerichte advertenties op sociale media.
