Pas in 2021 werden online casino’s legaal in Nederland geïntroduceerd. Sinds de introductie is er veel veranderd. Er zijn telkens nieuwe regels bijgekomen waar de casino’s aan moesten voldoen. Daarnaast is er een moordende concurrentie en een reclameverbod voor online casino’s. Dit laatste is precies de reden waarom online casino’s veel sneller innoveren, dan webshops. Ze moeten zich aanpassen aan de vele eisen die aan ze gesteld wordt. Toch kan de retail maar lastig deze innovaties bijbenen. Een groot deel van de lokale ondernemers bezit nog steeds geen eigen webshop. Ze zien hier vaak het nut niet van in. Terwijl vooral lokale ondernemers een grotere doelgroep kunnen aanspreken met een webshop.
Online casino’s worden verplicht om te innoveren
De enorme druk van o.a. de Nederlandse overheid zorgt ervoor dat casino’s verplicht worden om te innoveren. De markt is continu in beweging en er komen elke keer weer nieuwe regels bij. Voor sommige regels moeten er zelfs technieken bedacht worden die niet gebruikelijk zijn. Op dit moment wordt er bijvoorbeeld gewerkt aan een overkoepelend systeem voor online casino’s. Hiermee kunnen spelers nog maar één bedrag per maand uitgeven in verschillende casino’s. Dit soort technieken zijn innovatief en nog niet eerder toegepast. Online casino’s zoals Koning Bet lopen hierin echt een stap voor in vergelijking met de retail en webwinkels. Ze weten innovatie veel sneller toe te voegen en te schakelen met de hulp van technologie.
Echt inspelen op de behoefte van de klant
Voor de retail is het natuurlijk belangrijk om in te spelen op de behoefte van de klant. Klanten komen naar de winkel omdat ze bepaalde producten nodig hebben. Als retailbedrijf speel je hierop in. Maar soms is het lastig in te schatten wat een klant nu echt wil. Vooral als een klant ergens behoefte aan heeft wat er eigenlijk nog helemaal niet is. Online casino’s lijken hierin echt een stap voor te zijn. Ze weten perfect in te spelen op de behoefte van een klant. Aan de hand van data analyses kunnen ze zelfs inspelen op wat consumenten willen in een casino. Zo zijn er veel buitenlandse casino’s sites die gewoon iDeal aanbieden. Terwijl buitenlandse webshops dit vaak geen eens hebben. Zo’n lijst van lijst van iDeal casino’s op Casinoboer.com laat duidelijk zien dat casino’s altijd voorop lopen. Daarnaast analyseert elk online casino goed welke spellen ze willen spelen en wat bij hun speelgedrag past. Dit is iets waar de retail nog maar nauwelijks gebruik van maakt. Vooral lokale ondernemers hebben geen flauw idee hoe ze AI kunnen toepassen om nog beter in te spelen op de behoefte van de klant. Dus blijft het aantal verkopen een stuk lager, dan dat ze zouden kunnen halen.
Persoonlijke verkoopervaring is nog maar weinig te vinden in de meeste winkels
Als spelers een online casino bezoeken krijgen ze echt een aanbod dat op hun is afgesteld. Dit is zelfs iets wat de meeste webshops nog niet doen. Een echt persoonlijke verkoopervaring met producten die op de klant zijn afgesteld is lastig te realiseren als innovatie. Toch zou het technisch mogelijk moeten zijn en er zijn een aantal webwinkels die hier wel al op inspelen. Ze kijken vooral naar wat een klant specifiek zoekt en spelen hierop in door de klant hier persoonlijk te benaderen. Een stukje persoonlijke service ontbreekt vaak bij webwinkels. Populaire retail concepten die het wel nog goed doen staan bekend om de persoonlijke verkoopervaring. Ze maken echt het verschil en daarom komen klanten naar ze toe.
Retail blijft het lastig vinden om de technologie bij te benen
Ondanks dat er al veel mogelijk is qua technieken zien we dat weinig retailbedrijven dit echt weten bij te benen. Soms vraagt het om investeringen waarbij ze bang zijn dit niet terug te verdienen. Het inzetten van AI is niet iets wat kleine ondernemers gebruiken binnen hun bedrijf. Dit maakt het lastig voor de retail om de huidige ontwikkelingen echt bij te benen.
