Veel winkels hebben tegenwoordig een webshop of doen zelfs uitsluitend zaken online. Dat betekent dat bestellingen moeten worden verstuurd en bezorgd door een pakketdienst. Er zijn er meerdere actief in Nederland. Wil je pakketten verzenden dan is het zaak om dit goed te regelen. Je pakketten moeten op tijd en heelhuids aankomen. Als dat niet lukt dan kost dat klanten en het levert negatieve referenties op. Beide zijn niet echt heel goed voor je omzet.
Vandaag besteld, morgen in huis
Veel bedrijven adverteren met de kreet ‘vandaag besteld, morgen in huis’. Dat kan klanten aantrekken, maar dan moet je het wel waar kunnen maken. Als je de belofte dat een klant zijn pakket de volgende dag in huis heeft niet kunt waarmaken, dan moet je er ook niet mee pronken op je website. Vaak lukt het niet om een pakket de volgende dag te laten bezorgen. Pakketdiensten kampen vaak met personeelstekorten en er kan verder ook logistiek nog het nodige misgaan. Veel pakketdiensten bezorgen niet op zaterdag. Het is dus veiliger om aan te geven dat een bestelling ‘binnen 1 tot 2 werkdagen’ wordt bezorgd. Dan kan de klant je nooit verwijten dat hij de bestelling niet de volgende dag al in huis had.
Stevige verpakking
Zorg voor een stevige verzenddoos. Houd er rekening mee dat pakketdiensten niet al te zachtzinnig met pakketten omspringen. Daar wordt mee gegooid en gesmeten. Breekbare spullen kun je prima versturen, maar zorg ervoor dat ze deugdelijk verpakt zijn in bijvoorbeeld plastic of piepschuim. Vul een doos indien nodig op met schokwerend materiaal zoals de bekende luchtkussens. De klant kan ze lek prikken en weggooien bij het plastic afval. Zo voorkom je schade en dus een boze klant die een nieuwe zending eist omdat de smartphone die hij heeft gekocht met een barst in het scherm uit de verpakking kwam. Zorg ook voor dozen op maat. Dat lukt wellicht niet altijd, maar een veel te grote verpakking voor een klein product wekt ergernis bij klanten.
Maak afspraken met verzendpartners
Als je regelmatig pakketten verstuurt dan is het slim om afspraken te maken over het leveren van verpakkingsmateriaal en ook over de verzending. Bij Dozencentrale kun je dozen in alle soorten en maten bestellen, eventueel bedrukt met je eigen bedrijfslogo. Vraag een prijsopgave bij meerdere pakketdiensten voor het afleveren van je bestelling. Kies niet zomaar de goedkoopste maar kijk ook naar service zoals meenemen van retouren of bezorging van gekoelde of diepvries zendingen. Als je verzendkosten lager zijn dan kun je de klant sneller gratis verzending aanbieden. Klanten zijn hier erg gevoelig voor. Als een artikel bij jou 25 euro kost en je berekent 5,95 verzendkosten en de concurrent vraagt 26,95 maar de verzendkosten zijn 3,95 dan zal de klant vanwege die ene euro liever bij de concurrent een bestelling plaatsen. Als je de verzendkosten berekent in je stuksprijs door die iets te verhogen dan zal dat niet snel opvallen.
Veelgestelde vragen
Waar moet ik op letten bij het verzenden van pakketten?
Zorg voor een stevige verpakking, duidelijke verzendinformatie, een betrouwbare pakketdienst en realistische levertijden. Zo vergroot u de kans dat bestellingen veilig en op tijd aankomen.
Is ‘vandaag besteld, morgen in huis’ altijd haalbaar?
Nee. Levertijden kunnen worden beïnvloed door drukte, logistieke vertragingen of feestdagen. Een levertijd van één tot twee werkdagen voorkomt vaak onrealistische verwachtingen.
Hoe voorkom ik transportschade?
Gebruik een stevige verzenddoos, kies voldoende beschermingsmateriaal en zorg dat producten niet kunnen verschuiven tijdens het transport.
Waarom is een passende verzenddoos belangrijk?
Een doos die goed aansluit op de afmetingen van het product biedt betere bescherming, vermindert het gebruik van opvulmateriaal en zorgt voor een professionelere uitstraling.
Hoe kies ik een geschikte pakketdienst?
Vergelijk niet alleen de tarieven, maar ook de betrouwbaarheid, levertijden, klantenservice, retourmogelijkheden en eventuele aanvullende diensten.
Waarom zijn verzendkosten zo belangrijk voor webshops?
Veel consumenten vergelijken niet alleen de productprijs, maar ook de verzendkosten. Transparante of lage verzendkosten kunnen een positieve invloed hebben op de aankoopbeslissing.
Kan ik besparen op verzendkosten?
Ja. Door afspraken te maken met vervoerders, passende verpakkingen te gebruiken en grotere verzendvolumes te bundelen, kunnen de verzendkosten vaak worden verlaagd.
